Un nuevo producto en Amazon recibió una crítica negativa de una estrella justo después de su lanzamiento. ¿Cómo guardarlo?
Cuando muchos amigos novatos recién comenzaron su Logística de Amazon, recibieron críticas negativas de una estrella poco después de enviar los productos. Como resultado, los pedidos cayeron drásticamente y ni siquiera se emitió ningún pedido. ¿Cómo debemos afrontar esta situación?
Déjame compartir contigo cinco soluciones.
En primer lugar, si la reseña negativa es una parodia de un competidor, entonces debemos comunicarnos con el servicio de atención al cliente para solicitar la eliminación; La lógica para juzgar si una reseña negativa es una parodia de un competidor puede considerarse desde dos dimensiones.
- ¿Es razonable la evaluación dada por la otra parte? Por ejemplo, la otra parte describe que su producto tiene un determinado problema, pero ese problema no puede existir en nuestro producto. Lo más probable es que se trate de una parodia de un competidor.
- Verifique la cuenta del comprador que dejó la reseña negativa para ver si hay algún problema. Consulte su página de perfil para ver si se sospecha de fraude y si se trata de la cuenta fraudulenta autofinanciada de otra persona; Si es así, en este caso, existe una alta probabilidad de que te hayas encontrado con un competidor que te está haciendo una broma. En este caso, también puede comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente para solicitar la eliminación.
Además de este problema, ¿qué pasa si tienes mucha mala suerte y te encuentras con una crítica negativa genuina de una estrella?
Segunda división: Si nuestro producto tiene muchas subunidades, podemos dividir las subunidades que han recibido malas críticas. Nuestros productos restantes no tendrán críticas negativas y no se verán afectados.
Tercera fusión: También podemos fusionarnos. Por ejemplo, hay otro producto del mismo tipo en mi tienda que ya tiene muchas reseñas; entonces puedo fusionar directamente el nuevo producto con críticas negativas en el mismo producto anterior. . Después de juntarlos, después de que los nuevos productos tengan buenas críticas y las malas críticas se diluyan, los sacaré y los venderé por separado. Este método también puede resolver este problema.
Además de dividir y fusionar, que pueden evitar eficazmente el impacto negativo de las malas críticas, también podemos utilizar otros medios para diluir las malas críticas. Quizás en lo que todo el mundo pueda pensar fácilmente es en operaciones ilegales como cumplir órdenes. Pero ahora Amazon es muy estricto con este tipo de operaciones y existe el riesgo de cierre de cuentas.
Cuatro. Pensando en esta línea de pensamiento, dado que se trata de diluir las críticas negativas, debe haber una forma compatible de obtener reseñas.
- Evaluación de Amazon Vine. Si encontramos críticas negativas sobre nuestro nuevo producto en la etapa inicial, podemos solicitar la evaluación de Vine. Cuando vuelvan los comentarios de evaluación de Vine, podremos diluir las críticas negativas. Sin embargo, el tiempo de evaluación de Vine puede tardar aproximadamente un mes y medio antes de que haya revisiones una tras otra. devolver.
- Invita a reseñas. Siempre que el tiempo de entrega sea de 5 a 30 días, podemos solicitar revisiones directamente en el backend con un solo clic. Invitaremos a reseñas con un clic y el sistema de correo electrónico las enviará automáticamente al cliente. Envíe un correo electrónico invitando a reseñas. Este correo electrónico es una plantilla oficial de Amazon y no podemos editarlo.
En este caso, si el cliente recibe el correo electrónico, podrá dejarnos una reseña, lo que puede aumentar nuestra tasa de reseñas hasta cierto punto. Entonces, si el producto ha vendido docenas o cientos de pedidos antes de recibir una mala reseña, si utiliza este método, la posibilidad de volver a invitar algunas reseñas es relativamente alta y la diferencia puede diluirse hasta cierto punto. evaluación para lograr el propósito de resolver el problema.
Las anteriores son varias soluciones de uso común para las críticas negativas de nuestros nuevos productos en la etapa inicial. Espero que sean de ayuda para todos.
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15 de enero 2024